■本报记者 彭德倩

　　“博物馆热”持续升温。线下打卡展览、线上云逛博物馆成为越来越多年轻人的休闲和社交方式。当这一过程中的公共学习需求日益迫切，现场解说服务水平的提升聚焦目光。

　　走进展览现场，我们目睹人工免费讲解陷入效率与质量的两难，旁观同一场展览中官方与社会讲解团五团竞发的“混战”。我们倾听带娃家长的苦恼，也看到电子导览面对的内容、技术瓶颈。

　　博物馆，城市文化的会客厅，究竟需要怎样的“旁白”？

　　地点：上海博物馆

　　人工讲解与电子导览 看似共存，实难互补

　　走进上海博物馆，公告当日展厅公众讲解时间安排的牌子在靠墙一个不起眼处。微信公众号上也并无相关内容，全凭参观者现场询问，无缘就会错过。

　　细看公告牌——三楼：中国历代书法馆，无安排，中国历代绘画馆，9：30，13：00；四楼：中国明清家具馆，9：30，13：30，中国少数民族工艺馆，10：15。

　　10：30，走到四楼中国少数民族工艺馆门前，一块黑色指示牌面墙而立，不一会儿，一位身穿藏青色工作服的梁姓讲解员过来将牌子有字的一面翻出来，“本展厅现有义务讲解服务”白字醒目，一对母子看到后立刻走上前询问，讲解员戴着口罩，笑眼弯弯点点头，伸手示意，开始“1对2”讲解。仔细看才发现，她没有戴话筒，讲解时轻声细语。

　　从服饰部分到饰品部分，一路讲来，穿着白T恤的男孩完全被吸引，一改最初的羞涩，问出各种有趣问题。看到全套米白色的赫哲族贴花鲑鱼皮男服时，一句“一件衣服需要多少条鱼”笑倒了妈妈，考倒了讲解员。走到摆放着蒙古族铜象棋的玻璃柜边，他惊讶极了，眼巴巴看向讲解员阿姨：“跟国际象棋长得好像啊！”“你仔细观察一下，有啥区别吗？”讲解员耐心等他看了一会儿后才一一介绍，“瞧，棋子里没有马，有猎狗，没有大象，有骆驼……”

　　这时，在一群家长带领下观展的五年级孩子围上来一起听、一起看，接着便自然而然跟着原本的“3人组”移动，其中有个皮孩子开小差没跟上，被妈妈一把“拎”过去听讲。此时，展馆中更多人发现有专业人工讲解服务，跟上的人越来越多，“3人组”转眼变成了“8人团”“12人团”。在外围的人不仅看不清展品，也听不到讲解，一个穿黄色T恤的男生这边钻钻、那边钻钻，还是没能挤进人群，懊恼地回头望着妈妈摊手。

　　很快，“12人团”又回到了“3人组”，一个多小时的讲解结束后，讲解员梁女士微笑着与母子二人打招呼道别。她即将离开展厅时，另一位年轻观众追出来问展览相关问题，她也一一解答。

　　“看来观众很需要这样的公众讲解服务，为什么不戴上话筒讲呢？这样不是效果更好吗？”记者问。讲解员梁女士回答，不戴话筒也是出于多种考量。观展观众需求不同，有的希望得到专业讲解，有的喜欢独自安静看展，若戴上话筒，可能打扰其他观众，也影响了感知历史文化的整体氛围。而若不戴话筒，每次只能服务很少观众。

　　那么，能否通过电子导览这一新技术，让更多观众获得需要的讲解服务呢？在展厅工作人员的指引下，记者来到一楼服务台租借多语言电子导览器，单人单次20元，亲子单次30元，两者的区别是后者设备上多插一副有线耳机。使用说明上写着，输入展品标签上的数字，即可收听讲解。

　　回到四楼展厅，全场数百件展品，仅有10件左右的展品标签上贴有数字。也就是说，只有约1%的展品，可以听到语音导览。身边一位奶奶带着孙女来看展，一边看一边嘀咕：“只有那么少能听，真不合算，下次不要借了。”

　　终于找到一个可以听的展品介绍，在设备上输入“473”，“彝族彩绘漆餐具”7个字显示在屏幕上，耳边普通话男声开始娓娓道来。比起展品标签上简单的品名、来源，语音导览里的介绍有不少延伸，如详细介绍了餐具中酒壶设计的匠心巧思。

　　而在一楼的“实证中国”展中，电子语音导览设备接连遇到两位带娃爸爸的“吐槽”。

　　高先生女儿今年2年级，正站在展品“石锛”前，父女俩一人一只耳机正在听讲解，听着听着小姑娘就没心思了。“我们这个是30元的亲子导览，可是好像仅仅是多了一副耳机，如果内容能结合孩子的兴趣点开发一个亲子版就好了。”他说，“比如在讲古代用具的时候，说说可以对应到现在的什么工具，这样更适合孩子的年龄特点，也更生动些”。